AllAdvertising.ru
Лучшие работы рекламных агентств
Размещение на сайте
Контакты редакции
AllAdvertising — Рейтинг рекламного рынка России
Ресурс №1
по подбору
рекламного
агентства

Портфолио: обзор проекта

Редизайн интерфейса Naumen SoftPhone — агентство JetStyle

Последнее обновление: 03.12.2020


Digital-продакшен JetStyle сделал редизайн интерфейса SoftPhone для компании Naumen, российского разработчика программного обеспечения.

Редизайн интерфейса Naumen SoftPhone

Работа агентства «JetStyle»
Одно из ведущих агентств в области веб-разработки: создание технологичных сайтов и мобильных приложений, проектирование и дизайн пользовательских интерфейсов; производство анимационных роликов и презентаций; комплексное продвижение в Интернете.

Компания Naumen — ведущий российский разработчик программных решений для бизнеса и органов власти. В Naumen хотели обновить интерфейс приложения Naumen SoftPhone для контакт-центров. Так, чтобы оно стало актуальным, привлекательным, более простым и удобным.

Naumen SoftPhone — это десктопное приложение, с помощью которого операторы и супервизоры контакт-центров обрабатывают звонки, обращения в чатах, электронную почту и многое другое. Приложение — часть огромной комплексной системы Naumen Contact Center.

Цели редизайна:
  • Сменить акценты в интерфейсе и упростить сценарии работы операторов контакт-центра;
  • Разработать дизайн, который можно будет перенести на модуль WebPhone — рабочее место оператора в браузере;
  • Привнести в дизайн приложения стилистику бренда Naumen.
Задачи проекта:
  • Пересмотреть расположение текущих панелей и перепроектировать наиболее критичные;
  • Обновить стиль текущего приложения;
  • Разработать дизайн, который способен пережить метаморфозы интерфейса в будущем.
Также Naumen хотели проверить гипотезу: приложения конкурентов не эмоциональные — в подобных программах все предельно функционально, без цветовых акцентов, фирменных иконок и шрифтов. А что, если сделать Naumen SoftPhone совсем другим?

Рабочий процесс

Чтобы сократить сроки проекта, проектирование и разработка графического языка велись параллельно.

JetStyle - Разработка мобильных приложений

Кнопкой SOS оператор вызывает супервизора, чтобы тот помог в разговоре. Супервизор незаметно присоединяется к звонку и подсказывает оператору — как суфлер актеру. На той стороне провода изменений никто не замечает.

А когда оператор нажимает тревожную кнопку, супервизор видит красную иконку у его имени:



Интерфейс рабочего места супервизора в целом почти не отличается от операторского, за исключением одной важной функции. У супервизора есть дополнительная вкладка, на которой он отслеживает работу всех операторов. А еще он может подключиться к любому звонку так, что об этом никто не узнает.

Навигация

Навигация очень простая, как в браузере. Пользователь переходит от раздела к разделу, переключая табы.

Контентная зона

Это основная рабочая область для оператора и супервизора. Поэтому для нее подобран нейтральный и даже медитативный фон.



Раньше в SoftPhone использовались системные интерфейсные компоненты, которые предоставляются операционной системой по умолчанию. С одной стороны, это позволяло работать в любой ОС, с другой стороны, выглядело старомодно. Поэтому была задействована другая компонентная библиотека, которая поддерживает более продвинутый дизайн без потери кроссплатформенности.

Чат

В SoftPhone всё необходимое под рукой, и даже свой внутренний чат. Здесь можно обсудить рабочие вопросы и пообщаться.



Приложение адаптируется к любому экрану — будь то широкоформатный монитор или дисплей ноутбука.



Этап реализации

За год реализации SoftPhone в новом дизайне исходные прототипы претерпели немало изменений, но Naumen удалось сохранить выбранную стилистику. В течение года JetStyle помогали с внедрением.



Результаты

Эффективность работы обновленного приложения SoftPhone никак не посчитать, так как это фрагмент огромной системы. Главное, что удалось аккуратно изъять этот раздел, обновить структуру и стиль и вернуть его на место, не помешав работе системы Contact Center в целом. Всё работает как часы — точные и удобные.

Отзыв клиента:
    «В течение нескольких последних лет команда Naumen Contact Center реализует проект редизайна интерфейса программного телефона Naumen SoftPhone. Мы работаем совместно с компанией JetStyle.

    На старте проекта мы провели анкетирование нескольких сотен пользователей нашего продукта и выявили насущные потребности. Мы приняли и реализовали несколько важных решений:

    • Сформировали несколько сценариев использования программного телефона;
    • На основе профилей сформировали набор ролей пользователей, фактически — специализированных интерфейсов;
    • Сформулировали ценность каждой функции программы для каждой роли;
    • Провели проектирование интерфейса с учетом ценности функций: распределили интерфейсное пространство, доступность каждой из функций;
    • Сделали интерфейс программного телефона более компактным, предоставили сэкономленное пространство сторонним системам;
    • Улучшили возможности работы программного телефона в режиме омниканального обслуживания: мы даем возможности контактным центрам соответствовать современным практикам обслуживания, быть готовыми ответить на обращения в чатах, в социальных сетях, по email или традиционным телефонным звонком;
      улучшили отображение статистики по работе с программой. Оплата труда оператора контактного центра зачастую сдельная, поэтому контроль собственных показателей помогает оператору работать более эффективно;
    • Мы сделали интерфейс более современным как в плане использованных интерфейсных компонентов, так и в плане общего вида (пропорций, форм, цветов, динамики). Кроме того, мы даем возможность пользователю персонализировать свое приложение.

    Коллеги действительно смогли погрузиться в специфику нашего продукта, помогли преобразовать user experience, накопленный командой Naumen Contact Center, в интерфейс, делающий работу операторов и супервизоров контактных центров максимально удобной.

    На всех этапах реализации мы получали от команды JetStyle не только формально выполненные работы, но и неформальное обсуждение всех принимаемых решений».


JetStyle
Выполнено в компании JetStyle

Контактная информация:
Телефон: +7 (343) 384-84-81
E-mail: info@jetstyle.ru



Другие проекты из портфолио «JetStyle»:

Редизайн интернет-магазина Haier

Редизайн интернет-магазина Haier

Digital-продакшн JetStyle провёл редизайн интернет-магазина и корпоративного сайта компании Haier, а также разработал баннеры и промо-страницы для отдельных категорий товаров.

Дизайн личных кабинетов для сервисов «Инсис»

Дизайн личных кабинетов для сервисов «Инсис»

Digital-продакшн JetStyle провёл аудит всех сервисов «Инсис», на основании которого был разработан новый дизайн личных кабинетов для сайтов компании.



ТОП-10 Креативные агентства
  1. Восход Москва
  2. BBDO Moscow Москва
  3. CreativePeople Москва
  4. Instinct Москва
  5. VMLY&R Moscow Москва
  6. Leo Burnett Moscow Москва
  7. POSSIBLE Group Москва
  8. MullenLowe Moscow Москва
  9. Tomatdesign Москва
  10. KIAN Новосибирск


ТОП-10 Брендинговые агентства
  1. Depot Москва
  2. Mildberry Москва
  3. Tomatdesign Москва
  4. KIAN Новосибирск
  5. Volga Volga Санкт-Петербург
  6. Direct Design Москва
  7. Coruna Branding Санкт-Петербург
  8. Ruport Краснодар
  9. OTVETDESIGN Санкт-Петербург
  10. Wellhead Москва


ТОП-10 Студии веб-дизайна
  1. CreativePeople Москва
  2. JetStyle Екатеринбург
  3. POSSIBLE Group Москва
  4. Студия Артемия Лебедева Москва
  5. DEFA Москва
  6. Nectarin Москва
  7. Heads & Hands Санкт-Петербург
  8. Catzwolf Digital Москва
  9. ARTW Санкт-Петербург
  10. DOT Москва


 Новости и события
Конференции и конкурсы
Онлайн-конференция «Public communications in GR»

NaZapad — онлайн-конференция по поисковому продвижению товаров и услуг на западных рынках

Онлайн-конференция DDP Mobile Conf 2020

Фестиваль bema!

Третья встреча Экспертного клуба Национального рекламного форума

Интересные статьи
МТС Маркетолог

Liqvid

Премия Best Brands 2020

Победители премии НПБК-2020

Рейтинг ведущих технологических платформ для автоматизации рекламных кампаний

Обзоры технологий
Aitarget

СберМаркетинг

City Screen

PR Malina

Promobot


 Весь каталог агентств по видам услуг
Комплекс услуг: Планирование и размещение: Digital: Брендинг, дизайн и продакшн: Промо-активности: Производство рекламы и оформление пространств:


Агентства полного цикла | Брендинг | Креативные агентства | Фирменный стиль | Дизайн графический | Упаковка | Нейминг | Копирайт | Веб-дизайн | Интернет-технологии | Мобильный маркетинг | BTL агентства | Мерчандайзинг | Оформление мест продаж POS | Event-management | PR агентства | Маркетинговые исследования | Стратегическое планирование | Медиаселлеры | Медиабайеры | Реклама на ТВ | Интернет-реклама | Реклама в социальных сетях | Наружная реклама | Indoor | Цифровые экраны | Витрины и вывески | Нестандартные носители | Реклама на радио | Реклама в прессе | Реклама на транспорте | Дополненная реальность | 3D графика и анимация | Видео-продакшн | Аудио-продакшн | Вирусная реклама | Фотостудии | Сувенирная продукция | Полиграфическое производство

FMCG   Автомобили   Банки и финансовые услуги   Бытовая техника   Здоровье и красота   Издательские дома   Компьютеры и электроника   Логистика, курьерские службы   Недвижимость   Образование   Промышленные производства   Ритейлеры, торговые сети   Слабоалкогольные напитки   Спортивные товары, фитнесс-центры   Страховые компании   Телевидение, радио и кино   Телекоммуникации, операторы связи   Туристические операторы, перевозчики, авиакомпании   Фармацевтика и медицинские услуги   Электронная коммерция, интернет-сервисы, софт  


AllAdvertising Информация
об издании
Контакты
редакции
Участие
в рейтинге
Размещение
рекламы
Продвижение услуг рекламных агентств и дизайн-студий
AllAdvertising предлагает одновременное участие в обновленных рейтингах и каталоге, размещение кейсов и статей, обзоров и пресс-релизов.